سياسة الاسترجاع والاسترداد – TIDNEW MAROC

آخر تحديث: 22 غشت 2026

نحن في TIDNEW MAROC نسعى دائمًا لتقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية. في حال لم تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم، نوفر لكم سياسة استرجاع واضحة ومرنة موضحة أدناه.

1. مدة الاسترجاع

يحق للزبون طلب استرجاع المنتج داخل أجل 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكننا للأسف قبول أي طلب استرجاع.

2. شروط قبول الاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل وغير تالف.
المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والوسوم (Étiquettes).
إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب (رقم الطلب).
ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات المستثناة (انظر البند 5).

3. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف داخل أجل 14 يومًا من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
سيقوم فريقنا بدراسة الطلب والرد عليكم داخل أجل 48 ساعة.
في حال الموافقة، سيتم إعلامكم بكيفية إرجاع المنتج (عنوان الإرجاع أو تنسيق موعد الاسترداد).
بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم إعلامكم بقبول أو رفض الاسترجاع.

4. مصاريف الإرجاع

في حالة كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا (منتج تالف، خطأ في الطلب، عيب في الصنع)، فإن مصاريف الإرجاع تكون على حسابنا بالكامل.
في حالة كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي الزبون، فإن مصاريف إرجاع المنتج تكون على حساب الزبون.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة أو طبيعة المنتج:

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
منتجات العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل المفتوحة.
المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها في تصفيات نهائية (Vente finale)، إن كان منصوصًا على ذلك عند الشراء.

6. الاستبدال

في حال رغبتم باستبدال منتج بمقاس أو لون آخر، يرجى التواصل معنا مباشرة؛ سنعمل على تسهيل عملية الاستبدال بأسرع وقت ممكن حسب توفر المنتج.

7. استرداد المبلغ المالي

بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج المرتجع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال أجل 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (أو حسب الاتفاق).

يرجى العلم أن مصاريف التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة كان الخطأ من طرفنا.

8. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو مختلفًا عما طلبتموه، يرجى التواصل معنا داخل أجل 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية للمنتج، وسنقوم بتعويضكم أو استبدال المنتج مجانًا.

سياسة استرداد